Reklamácia a vrátenie
1. Lehota
Spotrebiteľ môže pri nákupe na diaľku odstúpiť od zmluvy v lehote 14 kalendárnych dní podľa platných pravidiel ochrany spotrebiteľa. Lehota začína plynúť prevzatím tovaru. Oznámenie odošlite na [email protected].
2. Ako postupovať
Uveďte meno, adresu, dátum objednávky a jasné vyjadrenie, že odstupujete od zmluvy. Tovar odošlite podľa pokynov, ktoré vám poskytneme. Náklady na spätnú dopravu znáša spotrebiteľ, ak právne predpisy neurčujú inak.
3. Stav výrobku
Pri doplnkoch rešpektujte hygienické a ochranné pravidlá. Tovar má byť v stave, ktorý umožňuje jeho posúdenie. O otvorení alebo poškodení obalu rozhodujeme podľa platných predpisov a konkrétnych okolností.
4. Reklamácia
Ak zásielka prišla poškodená alebo výrobok nezodpovedá objednávke, oznámte to čo najskôr. Priložte fotografie obalu, popis a číslo objednávky. Reklamáciu posúdime a odpovieme písomne.
5. Vrátenie úhrady
Po prijatí a posúdení vrátenia vrátime prijaté platby spôsobom dohodnutým so spotrebiteľom. Pri dobierke nevzniká úhrada pred prevzatím, preto si vyžiadame údaje potrebné na vysporiadanie.
6. Kontakt
Krenoval Health s.r.o., Hlavná 62, 040 01 Košice, [email protected], +421 55 3211 4502. Podpora je dostupná Pondelok–Piatok 9:00–17:00.
6. Lehota na vybavenie
Oznámenie o odstúpení zaevidujeme podľa času jeho doručenia na e-mail alebo inú oznámenú adresu. Prijatie potvrdíme spravidla do dvoch pracovných dní a pri reklamácii oznámime ďalší postup. Peniaze vraciame bez zbytočného odkladu po splnení zákonných podmienok, najneskôr v lehote ustanovenej právnymi predpismi. Ak čakáme na vrátenie tovaru, môžeme postupovať podľa pravidiel platných pre konkrétny typ odstúpenia.
- a) uveďte číslo objednávky alebo iný identifikátor;
- b) uschovajte doklad o odoslaní;
- c) pri neúplnom oznámení vás požiadame o doplnenie.
7. Reklamačný postup
Reklamáciu posudzujeme podľa povahy vady, dokladov a príslušných pravidiel ochrany spotrebiteľa. Po prijatí podnetu zaznamenáme dátum, popis a požadovaný spôsob vybavenia. Ak je potrebné doplniť informácie, oznámime to bez zbytočného odkladu. Výsledok a prípadný spôsob nápravy zašleme na kontaktný údaj uvedený spotrebiteľom.
- a) prepravné poškodenie fotografujte pred použitím;
- b) nezasielajte osobné údaje iných osôb bez potreby;
- c) rozhodnutie musí byť zrozumiteľné a odôvodnené.
8. Zmeny dokumentu a kontakty
Táto politika bola účinná od 1. januára 2026 a rozšírená 9. septembra 2026 o lehoty, reklamácie a evidenciu podnetov. Zmeny zverejníme na tejto stránke s dátumom účinnosti. Otázky posielajte na [email protected] alebo volajte na +421 55 3211 4502 v čase Pondelok–Piatok 9:00–17:00. Na prijaté podanie odpovedáme spravidla do dvoch pracovných dní.
- a) uveďte celé meno a kontaktný údaj;
- b) popíšte požadované riešenie;
- c) priložte iba podklady potrebné na posúdenie.
9. Rozsah a uchovanie záznamov
Postup sa týka odstúpenia, reklamácie a otázok súvisiacich s objednávkou. Záznamy uchovávame počas vybavenia a následne po dobu potrebnú na splnenie zákonnej povinnosti alebo ochranu nárokov. Kontaktnú komunikáciu môžeme uchovať najviac 24 mesiacov od uzavretia podnetu, ak dlhšiu dobu nevyžaduje zákon. Po uplynutí účelu údaje vymažeme alebo anonymizujeme.
- a) uvádzajte iba údaje potrebné na posúdenie;
- b) doklad o odoslaní si ponechajte do uzavretia veci;
- c) účtovné záznamy sa uchovávajú podľa právnych lehôt.
10. Kontaktné a mimosúdne riešenie
Podnet pošlite na [email protected] alebo na adresu Krenoval Health s.r.o., Hlavná 62, 040 01 Košice. Prijatie potvrdíme spravidla do dvoch pracovných dní a ďalší postup vysvetlíme podľa povahy prípadu. Ak sa vec nevyrieši priamou komunikáciou, spotrebiteľ môže využiť príslušný orgán dohľadu alebo zákonný mimosúdny mechanizmus. Tým nie sú dotknuté práva podľa pravidiel ochrany spotrebiteľa.
- a) priložte číslo objednávky;
- b) opíšte požadovaný spôsob vybavenia;
- c) neposielajte nepotrebné citlivé údaje.
11. Zmeny a dátumy
Politika bola účinná od 1. januára 2026 a rozšírená 9. septembra 2026 o uchovávanie záznamov a riešenie podnetov. Nové znenie uverejníme s dátumom účinnosti. Pre konkrétny prípad je rozhodujúce znenie a právna úprava platná v relevantnom čase. Oprava administratívnej chyby nemení obsah už prijatého oznámenia.
- a) aktuálna verzia je dostupná online;
- b) zmeny sa uplatňujú do budúcna;
- c) na otázky odpovedáme spravidla do dvoch pracovných dní.